Je overeenkomst online herroepen
Vul je naam, het e-mailadres voor de bevestiging en de bestelling of producten in. Je hebt geen account nodig en hoeft geen reden op te geven. Controleer je gegevens en klik daarna op Herroeping bevestigen.
Na een geslaagde melding verschijnt je ontvangstbewijs met een referentie, datum en tijd. Download en bewaar dit bewijs. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om te herroepen.
OFF GRID SUPPLY · KLANTENSERVICE
Wil je van een aankoop afzien, een ander model kiezen of een defect melden? Kies eerst de juiste route. Zo voorkom je onnodig vervoer en weten we hoe we je kunnen helpen.
Bij een gewone online consumentenaankoop: 14 dagen na de dag van ontvangst om te herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen, tenzij wij hebben aangeboden het op te halen.
Meld het probleem. Een garantieclaim is iets anders dan een retour omdat je van gedachten verandert.
Een retour in drie stappen
- Meld dat je wilt herroepen. Gebruik het online herroepingsformulier, mail naar [email protected], bel of stuur een duidelijke schriftelijke verklaring. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en welke producten het betreft. Een reden is niet verplicht. Je hoeft voor een tijdige melding niet te wachten op onze toestemming.
- Stem het vervoer af. Zeker bij een zware accu, een palletzending of een beschadigde batterij is een passende retourroute nodig. Geef model, gewicht en eventuele schade door. Het afstemmen van vervoer is geen voorwaarde voor je herroepingsmelding en verlengt de wettelijke retourtermijn niet.
- Verpak en verzend zorgvuldig. Stuur de meegeleverde onderdelen mee en bewaar je verzendbewijs. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking, of een geschikte beschermende verpakking.
Kosten bij herroeping en retourtransport
Bij herroeping betaal je de directe kosten van het terugsturen, mits je hierover vóór de aankoop correct bent geïnformeerd. Voor retourtransport dat je via Off Grid Supply laat verzorgen, gelden onderstaande tarieven.
| Totaal retourgewicht | Kosten incl. btw |
|---|---|
| Minder dan 20 kg | €16,50 |
| 20 tot minder dan 50 kg | €49,50 |
| 50 tot minder dan 100 kg | €99,00 |
| 100 tot minder dan 150 kg | €149,50 |
We rekenen met het werkelijke totale gewicht van de retourzending, inclusief verpakking en eventuele pallet. Het gewicht telt één keer; de heenzending tellen we niet mee. Een retourzending van 15 kg kost €16,50; een retourzending van precies 20 kg valt in de klasse van €49,50.
Vanaf 150 kg of wanneer bijzonder vervoer nodig is, is een afzonderlijke kostenopgave nodig. Voor producten die niet normaal per post retour kunnen, moet de toepasselijke kosteninformatie vóór de aankoop beschikbaar zijn. Vraag die vooraf op als deze bij jouw product of offerte ontbreekt. Zonder de wettelijk vereiste voorafgaande informatie zijn die retourkosten niet voor jou.
Regel je zelf geschikt retourvervoer, dan betaal je de vervoerder rechtstreeks. We brengen dan niet daarnaast het bovenstaande transporttarief in rekening. Stem bij zware of beschadigde batterijen eerst af welk vervoer veilig en geschikt is. Bij een gebrek of verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.
Terugbetaling
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug. Extra kosten van een zelf gekozen duurdere bezorgwijze vallen daar niet onder. We betalen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten. We mogen wachten tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Als wij zelf hebben aangeboden het product af te halen, geldt dit recht om de terugbetaling uit te stellen niet.
Herroep je alleen een deel van je bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag van dat deel terug. De standaard heenzendkosten worden bij een gedeeltelijke herroeping niet terugbetaald als je de rest van de bestelling behoudt.
Bekijken, proberen en ruilen
Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden leiden tot waardevermindering. Het ontbreken of openen van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om je herroeping te weigeren.
Wil je liever een ander model? Geef dat aan. We bespreken de retour van je aankoop en de nieuwe bestelling, zodat prijs, beschikbaarheid en eventuele bijbetaling duidelijk zijn. Een omruilwens beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
Batterij beschadigd? Eerst contactVerstuur een accu met zichtbare schade, lekkage, vervorming of ongewoon gedrag niet als gewoon pakket. Meld de toestand vóór je vervoer organiseert. Volg de veiligheidsinstructies van de fabrikant en laat demontage van een vaste installatie aan een deskundige over.
Wanneer gelden andere afspraken?
Voor zakelijke aankopen en aankopen in de showroom geldt niet automatisch het consumentenherroepingsrecht voor koop op afstand. Bij echt maatwerk of installatiediensten kunnen wettelijke uitzonderingen of aanvullende regels gelden. Een standaardset is niet alleen door de samenstelling automatisch maatwerk. Een online gesloten koop blijft niet vanzelf buiten de bedenktijd doordat je de bestelling afhaalt.
Voorbeeld voor je herroepingsmelding
Je kunt onderstaande tekst gebruiken; een eigen duidelijke verklaring is ook voldoende.
Hierbij herroep ik de overeenkomst voor de volgende producten: …
Besteld op / ontvangen op: …
Ordernummer, indien bekend: …
Naam en adres: …
Datum: …
Handtekening: alleen bij een melding op papier.
Adres: Off Grid Supply B.V., Steenoven 6D, 5626 DK Eindhoven, Nederland. E-mail: [email protected]. Stem vóór verzending van een grote of beschadigde accu de praktische retourroute af.
Veelgestelde vragen
Moet ik een reden opgeven?Nee. Voor een herroeping binnen de toepasselijke bedenktijd is een duidelijke verklaring voldoende.
Kan ik een product uit de aanbieding retourneren?Ja, als de aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht valt. Een korting verandert dat niet.
Wat als mijn product niet goed werkt?Meld een gebrek via Garantie & services. Binnen de toepasselijke bedenktijd kun je ook kiezen voor herroeping. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven daarnaast bestaan, ook na de bedenktijd. Voor een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.
Liever persoonlijk contact?
We helpen je op werkdagen van 10:00 tot 17:00. Vermeld bij een bestaande aankoop je ordernummer en de volledige productnaam. Wil je langskomen? Onze showroom is uitsluitend op afspraak geopend.