OFF GRID SUPPLY · KLANTENSERVICE
Van de juiste uitvoering kiezen tot je bestelling ontvangen: hier vind je de stappen en de controles die je helpen om met vertrouwen te bestellen.
Controleer model, meegeleverde onderdelen en aansluiting.
Bekijk het totaalbedrag, de leverwijze en betaalopties.
Bewaar de bevestiging en vermeld je ordernummer bij vragen.
Zo plaats je een bestelling
- Kies het product en controleer de uitvoering, voorraadindicatie en leveromvang. Bij een bundel kijk je welke accu’s, panelen en kabels daadwerkelijk zijn inbegrepen.
- Voeg de gewenste aantallen toe aan je winkelwagen. Controleer de producten en het totaal voordat je doorgaat.
- Vul je contact-, factuur- en bezorggegevens in. Kies uit de lever- en betaalmogelijkheden die voor jouw bestelling worden aangeboden.
- Controleer het besteloverzicht en de voorwaarden. Rond de bestelling en, waar van toepassing, de betaling af.
- Controleer je e-mail op de bevestiging. Kijk ook in ongewenste e-mail. Ontbreekt de bevestiging terwijl er wel is betaald? Neem contact op voordat je opnieuw bestelt.
Een korte controle voorkomt een verkeerde keuze
- Capaciteit en vermogen: de meegeleverde opslagcapaciteit en het continue uitgangsvermogen zijn verschillende specificaties. Controleer beide voor jouw gebruik.
- Uitbreiding of compleet systeem: een uitbreidingsaccu is niet vanzelf een zelfstandig powerstation. Controleer het geschikte hoofdapparaat.
- Compatibiliteit: geef ons de exacte typenummers van je bestaande apparatuur als je twijfelt over een combinatie.
- Plaatsing en installatie: controleer afmetingen, gewicht en wat de aangeboden installatie omvat. Bespreek de locatie vóór aankoop van een vast systeem.
Voorraad, voorbestelling en wijzigingen
De voorraad- en leverinformatie bij de gekozen uitvoering is het vertrekpunt. Een voorbestelling heeft een andere planning dan een voorraadartikel. Heb je een uiterste datum, bijvoorbeeld voor een reis of installatie? Stem die vooraf met ons af.
Een fout in het adres of een andere uitvoering nodig? Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer en de gewenste wijziging. We bekijken wat nog mogelijk is in de verwerking. Bij een consumentenkoop op afstand blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
Na je bestelling: waar kun je terecht?
- Vragen over bezorging of een onvolledige levering? Bekijk Levering & retourneren.
- Wil je binnen de bedenktijd van de koop af? Gebruik Overeenkomst herroepen en download na het bevestigen je ontvangstbewijs. Een account of reden is niet nodig. Een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, blijft mogelijk.
- Werkt een product niet goed? Kijk bij Garantie & services welke gegevens helpen bij je melding.
Veelgestelde vragen
Is bestellen hetzelfde als een installatieafspraak?Nee. De levering van apparatuur en de uitvoering van installatiewerk zijn afzonderlijke stappen. Alleen werkzaamheden die in je bestelling of offerte zijn opgenomen, horen bij de opdracht. Een installatieafspraak stemmen we apart af.
Kan ik hulp krijgen bij de samenstelling van een set?Ja. Stuur je gebruiksdoel, de modellen die je al hebt en de apparaten die je wilt aansluiten. Bij een vaste thuisbatterij zijn ook gegevens over je aansluiting en zonnepanelen nuttig.
Kan ik een aanbieding retourneren?Bij een online consumentenaankoop vervalt het wettelijke herroepingsrecht niet doordat een product is afgeprijsd. De uitleg en retourkosten staan bij Retourneren & ruilen.
Liever persoonlijk contact?
We helpen je op werkdagen van 10:00 tot 17:00. Vermeld bij een bestaande aankoop je ordernummer en de volledige productnaam. Wil je langskomen? Onze showroom is uitsluitend op afspraak geopend.