OFF GRID SUPPLY · KLANTENSERVICE
Werkt je powerstation, thuisbatterij of accessoire niet zoals je mocht verwachten? Begin met een heldere melding. Off Grid Supply is je aanspreekpunt voor de aankoop bij ons.
Je hebt als consument recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
Een aanvullende garantie kan per merk en model verschillen.
Een modelnaam, foutcode en korte uitleg helpen om het probleem te beoordelen.
Wettelijke garantie en fabrieksgarantie
De wettelijke garantie voor Nederlandse consumenten heeft geen algemene vaste eindtermijn van twee jaar. Onder meer het soort product, de prijs en de informatie bij aankoop bepalen wat je ervan mag verwachten. Een fabrieksgarantie komt daar bovenop en kan eigen voorwaarden hebben. Het aflopen van de fabrieksgarantie neemt je wettelijke rechten niet weg.
Bij een gebrek waarvoor wij als verkoper verantwoordelijk zijn, bieden we kosteloos een passende oplossing. Meestal is dat herstel of vervanging, binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Onder de wettelijke voorwaarden kunnen prijsvermindering of ontbinding van de koop aan de orde zijn. De fabrikant kan helpen bij onderzoek of herstel; wij blijven je aanspreekpunt voor wettelijke garantie.
Retour uit bedenktijd of een defect?
Wil je van je aankoop afzien binnen de bedenktijd? Bekijk Retourneren & ruilen voor de procedure en retourkosten. Meld je een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, dan gelden die retourtarieven niet voor het noodzakelijke vervoer voor de garantieoplossing. Stem het transport van zware of beschadigde accu’s vooraf met ons af.
Meld je probleem met deze gegevens
- Ordernummer of ander aankoopbewijs en de volledige modelnaam.
- Serienummer, als je dat zonder het apparaat te openen kunt aflezen.
- Wat er gebeurt, sinds wanneer en onder welke omstandigheden.
- Eventuele foutcode en een foto of korte video, als je die veilig kunt maken.
- Welke apparaten, kabels, uitbreidingsaccu’s en eventuele app worden gebruikt.
Van melding naar oplossing
- Je beschrijft het probleem. Mail naar [email protected]. Je hoeft de oorzaak niet zelf vast te stellen.
- We beoordelen de vervolgstap. Dat kan een vraag over de opstelling, een veilige controle of onderzoek van het product zijn. Bij vaste installaties stemmen we ook af wie de apparatuur en installatie heeft geleverd.
- We maken afspraken over onderzoek of herstel. Stuur zware of beschadigde accu’s niet zonder vervoersafstemming op. Is betaald werk buiten garantie aan de orde, dan bespreken we vooraf de werkzaamheden, eventuele onderzoeks- en vervoerskosten en vragen we je akkoord voordat we betaald werk uitvoeren.
Open een accu niet zelf om een defect te bewijzen. Bij lekkage, vervorming, rook of abnormale hitte: stop het gebruik voor zover dat veilig kan en volg de veiligheidsinstructies. Breng jezelf niet in gevaar om foto’s te maken of het product te verplaatsen.
Slijtage, gebruik en software
Een batterij kan door gebruik verouderen. Een opgegeven aantal laadcycli of resterende capaciteit hoort bij de meet- en gebruiksvoorwaarden van het model; het is niet automatisch een algemene garantietermijn. Of een concrete klacht normale slijtage, gebruiksschade of een gebrek is, vraagt om beoordeling. We gaan niet op voorhand uit van gebruikersschade.
Volg de gebruiks- en onderhoudsinstructies en installeer relevante updates volgens de aanwijzingen van de fabrikant. Geef bij een softwareprobleem de app- en firmwareversie door als je die kunt vinden. Deel geen wachtwoorden of verificatiecodes.
Niet tevreden over de afhandeling?
Mail je klacht met je ordernummer en eerdere correspondentie. Geef aan welk punt nog niet is opgelost en welke oplossing je zoekt. We beantwoorden een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvang je binnen die termijn een ontvangstbericht met een indicatie voor de verdere reactie. Je kunt informatie over je consumentenrechten vinden bij ACM ConsuWijzer.
Veelgestelde vragen
Moet ik zelf contact zoeken met de fabrikant?Voor wettelijke garantie kun je bij Off Grid Supply terecht als wij de verkoper zijn. We kunnen de fabrikant bij de behandeling betrekken.
Wie betaalt het vervoer bij een terechte garantieclaim?Bij een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zijn de noodzakelijke kosten van onderzoek, herstel of vervanging en passend retourvervoer niet voor jou.
Mijn fabrieksgarantie is verlopen. Heeft melden nog zin?Ja. Wettelijke garantie kan langer gelden. Beschrijf het probleem, de aankoopdatum en het gebruik, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Liever persoonlijk contact?
We helpen je op werkdagen van 10:00 tot 17:00. Vermeld bij een bestaande aankoop je ordernummer en de volledige productnaam. Wil je langskomen? Onze showroom is uitsluitend op afspraak geopend.